WhatsApp网页版 - 联系我们

联系我们：获取支持与反馈

感谢您使用WhatsApp网页版增强工具。无论您是遇到技术问题、有产品建议，还是希望洽谈商务合作，我们都欢迎您通过以下渠道与我们取得联系。我们的支持团队平均响应时间为90秒，复杂问题的解决周期通常不超过48小时。

为了帮助我们更快地定位您的问题，请在咨询时提供以下信息：您的浏览器类型及版本、扩展版本号（可在扩展管理页面查看）、操作步骤描述以及问题截图。对于涉及数据丢失的紧急问题，请优先使用邮件渠道，并在标题中标注【紧急】。

您可以通过以下任一方式与我们沟通。所有渠道均为官方直连，我们不会通过任何第三方平台主动索要您的密码或验证码。

联系方式	具体信息	适用场景	平均响应时间
官方邮箱	[email protected]	技术故障、账号数据问题、商务合作	工作日1小时内
备用邮箱	[email protected]	安全漏洞报告、隐私相关问询	2小时内
在线工单系统	通过扩展设置面板中的“帮助中心”提交	功能建议、Bug报告、一般咨询	4小时内
Telegram频道	@wabnote_official	产品更新公告、社区讨论	不定时回复
办公电话	+86 10-8765-4321（仅工作时间）	紧急商务合作洽谈	即时

请注意：我们不会通过电话或邮件索要您的WhatsApp验证码或密码。任何此类要求均为诈骗行为，请勿理会。

我们的技术支持团队实行7×16小时工作制，覆盖全球主要时区的用户需求。具体工作时间如下：

我们承诺：对于免费版用户的提问，我们将在24小时内给出首次回复；对于专业版用户，首次回复时间缩短至4小时以内。所有涉及数据恢复的紧急请求，我们会在收到邮件后的30分钟内发送确认回执，并启动排查流程。我们的长期目标是将问题一次性解决率从当前的94.5%提升至97%。

根据您的具体需求，选择对应的部门进行联系，可以大大加快问题处理速度。以下是各部门的职责范围与联系方式：

技术支持部（[email protected]）：负责处理扩展安装、功能异常、兼容性故障、数据备份与恢复等问题。联系时请提供您的扩展版本号及浏览器控制台的错误日志（按F12可查看）。
产品与设计部（[email protected]）：如果您有关于新功能的想法，或认为现有交互流程需要改进，请发送邮件至该地址。我们每月会评选出3条最佳建议，并赠送专业版一年使用权。
商务合作部（[email protected]）：面向企业级用户，提供批量授权、私有化部署、定制化模板开发等服务。我们已为37家外贸企业提供过定制化解决方案。
安全与合规部（[email protected]）：如果您发现任何潜在的安全漏洞、隐私泄露风险或涉及数据合规的问题，请务必通过此渠道报告。我们遵循负责任的披露流程，对于有效漏洞报告，将提供最高2000美元的奖励。

在联系我们之前，您或许可以在以下常见问题中找到答案：

问：我的备注突然不见了，如何找回？ 答：请先检查是否清除了浏览器缓存。如果您开启了专业版WebDAV备份，可以尝试从备份中恢复。否则，本地删除的数据无法找回。建议您立即开启自动备份功能。
问：为什么扩展图标显示为灰色？ 答：这通常表示扩展未获得在WhatsApp网页版页面上的运行权限。请点击灰色图标，在弹出的提示中点击“允许”，然后刷新页面。
问：是否支持在多个浏览器中同时使用？ 答：免费版不支持跨浏览器同步。专业版用户可以通过WebDAV备份文件手动导入至其他浏览器，但实时同步仅支持同浏览器间的多设备。
问：如何申请发票？ 答：如果您购买了专业版或企业服务，请将付款截图及开票信息发送至[email protected]，我们将在3个工作日内开具电子增值税普通发票。